Salgs, Persondata og leveringsbetingelser ved køb hos TopSupplies ApS
Salgsbetingelser
Hvor intet andet er anført jf. nedenfor, er Almindelige Leveringsbetingelser NLS 95 gældende. Ved uoverensstemmelse mellem disse Salgs- og Leveringsbetingelser og NLS 95, har nærværende forrang. Enhver uoverensstemmelse mellem parterne afgøres efter dansk ret ved Retten i Glostrup i første instans.
Levering og betalingsbetingelser
Vi leverer ex. works og giver typisk 8-14 dages kredit. Vi har ikke salg og levering til privatpersoner. Der skal oplyses CVRnr. ved første bestilling. For at kunne vurdere om der kan gives kredit skal regnskab være offentligt tilgængeligt. Der gives altid 14 dages kredit eller mere hvis ønskes til offentlige instanser og foreningerne. Priserne er inkl. gratis levering til 1 adresse i DK. Vi kan levere 95% af vores varer i EU mod ekstra pris.
Annulering af ordre
Når korrekturen er godkendt kan en ordre som udgangspunkt ikke annulleres. Produktionen sættes i gang så snart korrekturen er godkendt. Kan vi mod forventning nå at stoppe trykkeriet, tillader vi os at sende en faktura på 499,- for udgifterne til håndtering af korrektur mm.
Your Design
Har du sat en egenproduktion igang med os og fabrikken (fra vores koncept Your Design) er der højere omkostninger ved en fysisk prøve end fra vores standard sortiment fordi den produceres fra bunden. Der kan vælges at modtage billeder efter den første er produceret. (priserne oplyses hvis dette ønskes). Ønskes der ikke at gå videre med en egenproduktion efter modtagelse af fysisk prøve eller billeder (altså produktionen stoppes), vil der være startomkostninger til projektet som faktureres, dette beløb skal du bede om at få oplyst inden du starter en egenproduktion hvis du er i tvivl. At starte en egenproduktion forventes som udgangspunkt ikke at blive annulleret.
Korrekturer
Vi bestræber os på at sende korrekturen inden 24 timer fra din bestilling (dog med forbeholde for de forskellige landes helligdage). Vi trykker ikke noget uden du har godkendt korrektur. Når korrekturen er godkendt kan vi ikke holdes ansvarlig for evt fejl og mangler. Så tjek at alt er som det skal være.
En korrektur vises digitalt og "fladt" det vil ikke i alle tilfælde kunne se 100% identisk ud i virkeligheden som på en digital korrektur på grundt af artiklens form.
Der kan på alle vare være afvigelser (selvfølgelighed inden for rimelighedens grænser) på selve placeringen af trykket på artiklen fra korrektur (digital visning) til det endelige tryk (den fysiske vare). Det er mennesker der ofte placere artiklerne i tryk og broderingsmaskinerne og der bruges ikke altid laser. På maskiner med laser kan det alligevel opstå på tryk med tekstlinjer hvor første bogstav og sidste bogstav i linjen ikke er ens i højde. Feks. starter med a og slutter med j (j går under a) og det forvirrer maskinerne.
Alle artikler går igennem trykkeriet kvalitetskontrol og de artikler der ikke er inden for det forventet vil ikke blive godkendt og derfor ikke sendt. Der faktureres kun for det sendte antal.
Der kan opstå forskelle i farver fra korrektur til virkelig resultat. Både fordi vi alle har forskellige opsætninger på vores skærme mm men særligt hvis der trykkes med sublimation/digitaltryk - her kan der være en difference på op til 15% i farverne fordi. Farver kan også se forskellige ud på hvilket materialer der trykkes på og hvilke trykmetoder der bruges på forskellige materialer.
Det samme med gravering som er uden farve, her kan det også være svært at fange det virkelige resultat på en digital korrektur. Spørg efter billeder for at se det endelige resultat vi har lavet til andre kunder på samme materiale hvis du er usikker.
Vi kan ikke garantere ens visuelle resultat på naturlige materialer som bambus, træ, kork mm der vil altid være afvigelser i materialet fra artikel til artikel fordi naturmaterialer forandre sig fra træ til træ, bambus til bambus osv.
Garanti og defekte varer eller fejl i tryk
Har du en reklamation på trykplacering eller kvalitet, skal du inden 14 dage sende en mail til kundeservice@topsupplies.dk. Du vil kort tid efter modtage en mail om proceduren og hvad vi har brug for, for at håndtere reklamationen.
Hvis trykkeriet har trykt forkert i forhold til den godkendte korrektur eller ikke til den aftalte kvalitet, udbedrer vi fejlen (trykker nye) eller i særtilfælde gives et afslag.
Vi giver ikke garanti på tryk der kommer i vask (tøj) eller opvaskemaskiner med mindre det tydeligt står på varen at det er med garanti. Vi er forhandler og garantere det som de forskellige trykkerier garantere og ikke garantere. Der er forskel på opvaskemaskiner og vaskemaskiner (varmegrader, strålers hårdhed mm) og det er svært bagefter at redegøre for hvordan varen er blevet vaskes og behandlet af modtageren. Slidtage vil altid komme hen af vejen. (erhvervsmaskiner har ofte højerer varmegrader, hårde stråler og flere kemikaler end private opvaskemaskiner). Se mere om holdbarhed, garanti mm vedr. tryk i opvaskemaskiner: Garanti samt trykkets holdbarhed
Vi giver ikke erstatning i form af tid kunden bruger på en reklamationen. Hvis en reklamation godkendes, og der skal trykkes nye - vil dette tage samme tid som en ny produktion. Derfor er det vigtigt, at tjekke at alt er som det skal være ved modtagelsen.
Vi erstatter kun ubrugte vare og det sker ved ny produktion. Kan vi ikke dette, krediteres varen (og varen hentes) eller der gives afslag i pris. Der skal som udgangspunkt altid betales for leverede brugte vare.
Produktion
Vi tager forbehold for over og under produktion på mellem -5-+15%. Det er typisk på slik dette kan ske (på grund af foliet der printes først ikke altid kan rammes med antal 100%.) Der kan også være fejltryk i produktionen som så tages fra, og trykkeriet og lager er ikke samme sted. Der faktureres for det korrekte antal der er leveret.
Prøver på reklameartikler
Vi sender meget gerne prøver ud inden bestilling. Vi tillader os at fakturere for prøven/erne og fratrækker beløbet (eller kreditere vareprøven) hvis varen bestilles med logo/tryk. Se mere på hver enkelt vare.
Levering
Vi har ikke lager og trykkeri her på vores adresse - vi samarbejder med flere trykkerier og grossister i EU som alle bruger forskellige fragtselskaber. Alle er bedst til erhvervsadresser, da der skal underskrives på modtagelsen og det ofte er tunge og store leveringer. Kontakt os hvis i ønsker at vide hvilket fragtselskab varen sendes med. De fleste af vores varer har 1-2 ugers leveringstid, men vi har også nogen der har flere måneder (Your Design, som produceres fra bunden og kan sendes med skib). Vi tager forbehold for transport og leverandørers forsinkelser i opgivne leveringstider, som vi ikke yder nogen form for garanti på.
Vi leverer alle bestillinger med logotryk fragtfrit (med mindre der er aftalt andet). Vi leverer kun fragtfrit til brofaste øer i Danmark.
Levering og deadline
Har du en deadline, og får oplyst at vi kan levere til tiden (produktion og levering), skal du være opmærksom på at vi kun tager ansvar indtil fragtselskabet overtager pakken. Når vi bekræfter at det kan nås, er det udfra normale omstændigheder. Sker der derfor uforudsigelige hændelser i transporten kan vi ikke drages til ansvar. Ønsker du selv at overtage leveringen, er det muligt at i afhenter varerne på fabrikkerne og selv står for transporten, men vær opmærksom på at de fleste af vores trykkerier ligger i Europa og ikke i DK.
Priser
Alle priser er dagspriser, pr. stk. inkl. alle udgifter til tryk og fragt. ex. moms.og evt. copydan-afgift (det gælder kun på USB nøgler). Virksomheder der bruger medierne erhvervsmæssigt kan få en fritagelsesaftale med copydan og dermed undgå afgiften.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer samt trykfejl.
Gavekort
Gavekort til brug af merchandise på topsupplies.dk skal bruges senest 12 måneder fra fakturadato af gavekort og skal bruges på én gang.
Afgifter
Der er copydanafgift på USBer. Det er lovpligtigt. Vores priser er oplyst uden afgift. Hvis i ikke oplyser et fritagelsesnummer fra Copydan, så pålægger vi afgiften. Husk at oplys det når i bestiller i vores shop, eller skriv til os at i eftersender det. Ellers kommer afgiften på fakturaen (den kan sagtens krediteres efterfølgende).
Ansvar for mangler
Vores ansvar for mangler ved en leveret vare er begrænset til omlevering eller anden form for afhjælpning af manglerne.
Køber kan kun hæve købet, hvis manglerne ikke er afhjulpet, indenfor rimelig tid efter, at Køber har fremsat reklamation herom. Hæves købet som følge af mangler ved varen, har Køber kun krav på tilbagebetaling af købesummen mod at stille varen til vores disposition i det væsentligste i samme stand som ved leveringen. Vi påtager os ikke noget ansvar for driftstab, tabt avance eller andet indirekte tab.
Køber skal give skriftlig meddelelse om mangler ved varen direkte til os og uden ugrundet ophold. Er en reklamation ikke modtaget senest 1 uge efter levering, kan Køber ikke længere påberåbe sig mangler ved varen. Se endvidere nedenfor vedrørende vores procedurer for returnering af varer. Vi yder ikke erstatning ved forkert bestilte varer eller trykfejl. Vi kreditere varen hvis kunden ikke har modtaget det bestilte udfra den godkendte korrektur.
Produktansvar
Ved skade på ting, der efter sin art er bestemt til erhvervsmæssig anvendelse (erhvervstingskade) er vi ansvarlige som følge af defekter ved solgte varer, i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler om produktansvar, jf. dog nedenstående:
· Vi er ikke ansvarlige for skade på fast ejendom og løsøre, forvoldt af en solgt vare, som indtræder, medens varen er i købers besiddelse,
· Vi påtager os ikke noget ansvar for skade på produkter, der er fremstillet af Køber, eller på produkter, hvori disse indgår,
· Vi påtager os ikke noget ansvar for driftstab, tabt avance eller andet indirekte tab,
· Ansvaret i henhold til dette punkt vedr. erhvervstingsskade er begrænset til kr. 500.000 pr. skade.
For skade på personer, samt for skade på ting, der efter deres art sædvanligvis er beregnet til ikke-erhvervsmæssig anvendelse, forvoldt som følge af defekter ved solgte varer, er vi ansvarlige i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler om produktansvar.
Dersom tredjemand fremsætter krav mod en af parterne om erstatningsansvar i henhold til dette punkt, skal denne part straks underrette den anden herom. I den udstrækning vi måtte blive pålagt produktansvar over for tredjemand, er Køber forpligtet til at holde os skadesløs i samme omfang som vores ansvar er begrænset i medfør af dette.
Bestilt forkert
Har du bestilt varer, som du alligevel ikke skal bruge, kan du ikke returnere dem. Alle varer leveres med jeres personlige logtryk.
Vi tager generelt forbehold for udsolgte varer, prisændringer samt trykfejl
Persondataloven 25.05.2018
Hvordan vi håndtere persondata (vi opbevarer kun fulde navne og emails samt information om forbrug af vores produkter)
Hvilke data håndtere vi:
Vi håndterer udelukkende emails, til brug af udsendelse af nyhedsbreve. Nogle kontaktpersoner har også informeret omkring deres forbrug af vores produkter.
Hvordan håndteres data og hvor ligger de:
Data og informationer oplyses af vores kunder, typisk via telefon eller ved bestilling af produkter og de tilmelder sig nyhedsbrevene. De indtastes i vores crm system webcrm.dk.
Efterfølgende overfører Webcrm.dk dataene til vores udsendelsessystem heyloyalty.dk hvor vi laver vores nyhedsbreve og de herfra udsendes.
Sletteprocedure:
En kunde kan, til hver en tid afmelde sig vores nyhedsbreve via link i nyhedsbrevet eller ved at sende en mail til os. Mailen slettes automatisk i heyloalty.dk og i webcrm.dk. Mange kunder er vi i dialog med omkring bestillinger mm men som ikke ønsker at vi sender nyhedsbreve – derfor blokeres masseudsendelse via crmsystemet og slettes helt fra heyloalty.dk for at sikre at der ikke sendes nyhedsbreve igen. På den måde sikrer vi os at de ikke modtager nyhedsbreve længere. Ønskes der at alt bliver slettet og ikke kun nyhedsbreve - kan dette ske ved at sende os en mail om dette. De kan til en hver tid fortryde samtykke og bede os slette alle informationer også i crmsystemet.
Samtykke:
Vi taler med kunderne/potentielle kunder i telefon om vores produkter og spørger i den forbindelse om de vil modtage vores nyhedsbreve. Siger de ja til dette, oplyser de deres emailadresse som vi taster ind i webcrm og noteres samtidig med dags dato. Der sendes en bekræftelsesmail til dem om at de nu har tilmeldt sig vores nyhedsbrev og de endeligt skal bekræfte at de ønsker det ved at trykke på et link i mailen som aktiverer deres tilmelding til nyhedsbreve.
På alle nyhedsbreve kan du fortryde dit samtykke ved at trykke ”afmeld”.
